Talabat-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

Talabat.wine বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি, প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজের সম্পদ — আমরা শুধু এটি সংরক্ষণের দায়িত্ব পালন করি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে Talabat আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতি প্রযোজ্য হয় Talabat ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবায় — যেখানেই আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন না কেন। Talabat-এ নিবন্ধন করলে বা সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমরা আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা আইন (GDPR) এবং স্থানীয় প্রযোজ্য আইন মেনে চলি। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা নয় শুধু — এটি আমাদের নৈতিক দায়িত্বও।

Talabat দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সঠিকভাবে প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

আমরা কখনও আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট তথ্য সরাসরি নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়েতে প্রক্রিয়া হয়।

Talabat আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করা হয় না। নিচে প্রধান ব্যবহারের উদ্দেশ্যগুলো দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখতে। সঠিক লগইন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার পরিচয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• সেবা উন্নয়ন: আপনার ব্যবহার অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে Talabat-এর সেবার মান ও ইন্টারফেস উন্নত করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং ও অন্যান্য নিরাপত্তা হুমকি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: KYC, AML (Anti-Money Laundering) এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বেটিং অফার, বোনাস ও প্রমোশন দেখাতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও সাপোর্ট বার্তা পাঠাতে।

Talabat ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ও মূল সেবা চালু রাখার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ তথ্য মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য। এই তথ্য সম্পূর্ণ নামবিহীন ও একত্রিত আকারে থাকে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন দেখানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি যেকোনো সময় এগুলো বন্ধ করতে পারবেন।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

Talabat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদির মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষ সেবার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা স্টোরেজ সেবায় এনক্রিপ্টেড আকারে তথ্য সংরক্ষিত হয়।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাকে Talabat-এর সমান মানের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হয়। আমরা কোনো অবিশ্বস্ত বা অযাচাইকৃত পক্ষকে আপনার তথ্য দিই না।

Talabat-এ আপনার অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@talabat.wine-এ যোগাযোগ করুন।

Talabat আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি প্রয়োজনে)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আন্তর্জাতিক AML আইন মোতাবেক সর্বনিম্ন ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• বেটিং ইতিহাস: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন ও বন্ধের পর ২ বছর পর্যন্ত।
• যোগাযোগ ইতিহাস: সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইল কথোপক থন ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে সাথে মুছে যায়। স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১২ মাস সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সুরক্ষিত পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

Talabat আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো একাধিক স্তরে কাজ করে যাতে কোনো একটি স্তর ব্যর্থ হলেও অন্য স্তরগুলো আপনার তথ্য রক্ষা করে।

• TLS/SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP ভিত্তিক যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে সার্বক্ষণিক।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনেট্রেশন টেস্ট ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: Talabat-এর কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র যাঁদের প্রয়োজন তাঁরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য একাধিক সুরক্ষিত লোকেশনে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষিত থাকে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

• ইমেইল: support@talabat.wine — গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল অনুরোধের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে সরাসরি কথা বলুন — ২৪/৭ উপলব্ধ।
• FAQ: সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের FAQ পেজে পাবেন।

অভিযোগ দাখিলের পর সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে। জটিল বিষয়ে সম্পূর্ণ সমাধানে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।